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Atendimento por WhatsApp: toda a equipe em um só lugar
As conversas de WhatsApp da empresa em uma só tela, distribuídas entre os atendentes e com o histórico de cada cliente. É a base do Avati Hub.
- Sistema em português e espanhol
- Fatura eletrônica SIFEN
- Feito no Paraguai desde 2018
Respostas rápidas do módulo de atendimento, para responder com um atalho, com dados de demonstração.
Para que serve
Atendimento por WhatsApp reúne em uma única tela as conversas dos números de WhatsApp da empresa. Cada conversa tem responsável, etiquetas e status, a equipe responde com mensagens salvas e tudo fica no histórico do cliente. É a base do Avati Hub, a central de atendimento da Avati.
Serve para empresas que atendem vendas, suporte ou cobranças por WhatsApp com mais de uma pessoa. Você conecta o número escaneando um código QR, monta equipes com distribuição automática, define regras e mede os tempos de resposta, tudo dentro do Avati ERP.
Funcionalidades
Canais e contatos
- Vários números de WhatsApp conectados por código QR
- Importação de contatos do WhatsApp
- Contato vinculado ao cliente cadastrado no ERP
- Notas internas em cada contato
- Conversas anteriores do mesmo contato
Caixa de conversas
- Responsável, etiquetas e status aberta ou resolvida
- Respostas rápidas com atalho “/”
- Notas privadas dentro da conversa
- Fotos, áudios, vídeos, documentos e localização
- Encaminhamento de mensagens entre conversas
- Transcrição da conversa por e-mail
- Filtros por canal, etiqueta, responsável e período
Equipe e automação
- Equipes com distribuição automática de conversas
- Status do agente: disponível, ocupado ou desconectado
- Regras para atribuir, etiquetar, mudar status ou responder
- Horário de atendimento com turnos e feriados
- Status de atendimento sob medida
Integrado ao ERP
- Criar ou vincular uma ordem de serviço pelo chat
- Envio de orçamentos e KuDE por WhatsApp
- Conversas visíveis na ordem de serviço
- Modo foco: Avati Hub em uma aba separada
Relatórios
- Conversas por agente, equipe, canal, status e período
- Tempo médio de resposta e de conclusão
- Conversas e tempo de atendimento por cliente
- Tendência por dia da semana
- Números internos excluídos dos relatórios
Por que escolher a Avati
Posso usar mais de um número de WhatsApp?
Sim. Cada número é um canal; você conecta vários e cada equipe pode atender canais diferentes.
Como o número é conectado?
Em Canais você gera um código QR e escaneia com o WhatsApp no celular, em “Aparelhos conectados”.
As conversas são distribuídas sozinhas?
Sim. Em cada equipe você marca quais membros recebem distribuição automática, e também pode distribuir as conversas sem responsável com um clique.
Posso medir o trabalho da equipe?
Sim. Os relatórios mostram conversas por agente, equipe e canal, com tempo médio de resposta e de conclusão.
Mostramos atendimento por whatsapp funcionando.
Conte como a sua empresa trabalha e montamos uma demonstração com os seus dados.