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Atención por WhatsApp: todo el equipo en un solo lugar
Las conversaciones de WhatsApp de la empresa en una sola pantalla, repartidas entre los agentes y con el historial de cada cliente. Es la base de Avati Hub.
- Sistema en español y portugués
- Factura electrónica SIFEN
- Hecho en Paraguay desde 2018
Respuestas rápidas del módulo de atención, para responder con un atajo, con datos de demostración.
Para qué sirve
Atención por WhatsApp reúne en una sola pantalla las conversaciones de los números de WhatsApp de la empresa. Cada conversación tiene responsable, etiquetas y estado, el equipo responde con mensajes guardados y todo queda en el historial del cliente. Es la base de Avati Hub, la central de atención de Avati.
Sirve para empresas que atienden ventas, soporte o cobranzas por WhatsApp con más de una persona. Conectás el número escaneando un código QR, armás equipos con distribución automática, definís reglas y medís los tiempos de respuesta, todo dentro del Avati ERP.
Funcionalidades
Canales y contactos
- Varios números de WhatsApp conectados por código QR
- Importación de contactos desde WhatsApp
- Contacto vinculado al cliente registrado en el ERP
- Notas internas en cada contacto
- Conversaciones anteriores del mismo contacto
Bandeja de conversaciones
- Responsable, etiquetas y estado abierta o resuelta
- Respuestas rápidas con atajo «/»
- Notas privadas dentro de la conversación
- Fotos, audios, videos, documentos y ubicación
- Reenvío de mensajes entre conversaciones
- Transcripción de la conversación por correo
- Filtros por canal, etiqueta, responsable y período
Equipo y automatización
- Equipos con distribución automática de conversaciones
- Estado del agente: disponible, ocupado o desconectado
- Reglas para asignar, etiquetar, cambiar estado o responder
- Horario de atención con turnos y feriados
- Estados de atención a tu medida
Integrado al ERP
- Crear o vincular una orden de servicio desde el chat
- Envío de presupuestos y KuDE por WhatsApp
- Conversaciones visibles en la orden de servicio
- Modo foco: Avati Hub en una pestaña aparte
Informes
- Conversaciones por agente, equipo, canal, estado y período
- Tiempo medio de respuesta y de conclusión
- Conversaciones y tiempo de atención por cliente
- Tendencia por día de la semana
- Números internos excluidos de los informes
Por qué elegir Avati
¿Puedo usar más de un número de WhatsApp?
Sí. Cada número es un canal; conectás varios y cada equipo puede atender canales distintos.
¿Cómo se conecta el número?
Desde Canales generás un código QR y lo escaneás con WhatsApp en el celular, en «Dispositivos vinculados».
¿Las conversaciones se reparten solas?
Sí. En cada equipo marcás qué miembros reciben distribución automática, y también podés repartir las conversaciones sin asignar con un clic.
¿Puedo medir el trabajo del equipo?
Sí. Los informes muestran conversaciones por agente, equipo y canal, con tiempo medio de respuesta y de conclusión.
Te mostramos atención por whatsapp funcionando.
Contanos cómo trabaja tu empresa y armamos una demostración con tus datos.